11月17日，昆亞醫療首屆技術峰會在昆亞公司總部召開，本屆峰會主要針對醫療設備服務、醫療設備質控等方面進行探討。由昆亞醫療技術團隊及來自院方的代表就醫療設備服務中產生的問題進行交流，各抒己見。

首先，昆亞醫療許仁祥總經理就如何更好的服務客戶表達了自己的觀點，認為溝通是解決問題的第一要素，良好的溝通能夠及時了解設備故障情況，有助工程師迅速判斷并解決問題，使服務的及時性及客戶滿意度大大提高。

隨后，來自昆亞醫療全國的優秀工程師代表進行了服務案例分享。孫工和金工都是有多年維修經驗的工程師，在服務醫院的過程中總結了許多寶貴的經驗，給在座的工程師們講述了維修服務過程中的注意點：

1、維修時注意：清潔保養（這個主要是指工程師在維修后，設備內外部衛生、機房的衛生做后期整理，這樣能給醫院留下好印象），對醫護人員操作進行提示（避免因為不當操作，影響設備正常運行，或加速設備損耗）。

2、服務注意點：1.服務品質，2.流程化，3.電話禮儀，4.信息傳遞，5.分辨真偽（對設備報修時提供的信息能做到心中有數，了解設備表象問題所指的真實潛在問題、故障所在）。

馬新武主任有著豐富的設備科工作經驗，深知醫院設備管理的需求及問題，在多年的工作中總結了以下幾點意見：

（1）設備管理：從設備信息、報修、維修、保養及費用控制做到過程把控，建立預防性維修管理體系，針對不同層面的運行狀況，多角度為醫療機構提供最工作和決策依據，實現醫療設備生命周期管理。

（2）設備質控：改變傳統的重采購，輕維修的管理理念，針對醫療設備服務項目建立四大保障體系：安全保障體系、質量保障體系、技術力量保障體系和維保制度保障體系。

（3）設備服務：設備維修遵循維修原則，負責設備故障的檢查、排故和備件更換；負責線路、供電部分故障的檢修；負責軟件系統的管理和恢復；負責駐院備件庫備件的故障解除。

（4）服務報告：針對醫院的設備服務項目，做好相關記錄和服務報告，做到醫療設備的統一管理，并為醫院提供相應的醫療設備管理軟件，提供月度、季度、年度服務明細，確保醫院隨時掌握醫療設備的運行狀況。

最后，各方代表及工程師共同進行討論，在融洽的氣氛中結束了本次峰會。這是昆亞醫療技術團隊首次舉辦此類會議，得到了工程師及院方代表的積極響應。今后，昆亞還將繼續精益服務，在技術領域、服務領域加強交流學習，不斷提升技術團隊的素質和能力，更好的服務廣大醫療機構。